S & K

Syarat & Ketentuan

Selamat datang di ohstefcakes.com (“Website” Kami). Kami menganjurkan Anda untuk membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan” Kami) ini dengan seksama. Ketentuan ini menentukan tata cara penggunaan Website & jasa lain yang Kami sediakan melalui Website & aplikasi Whatsapp Kami. Terima kasih.

User Agreement

Dengan menggunakan Layanan Kami, Anda telah memahami dan menyetujui untuk terikat dengan Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui atas Ketentuan kami, maka Anda harus berhenti menggunakan Layanan ini. Apabila Anda mengakses dan menggunakan Layanan Kami atas nama sebuah perusahaan atau badan hukum lainnya, Anda mewakili dan menjamin bahwa Anda mempunyai wewenang untuk mengikat perusahaan atau badan hukum lain tersebut dengan Ketentuan ini. Maka “Anda” atau “milik Anda” akan merujuk kepada perusahaan atau badan hukum lainnya.

Sign Up

Dengan mendaftarkan akun, Anda setuju untuk:

  1. Menyediakan informasi yang akurat, lengkap & terkini
  2. Memelihara dan segera memperbaharui informasi akun Anda, jika diperlukan
  3. Menjaga keamanan akun Anda
  4. Bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pihak ketiga manapun yang memiliki hak untuk mengakses atau menggunakan Website atas nama Anda
  5. Segera memberitahu Kami jika Anda menemukan atau menduga adanya pelanggaran keamanan yang terkait dengan Website atau akun Anda

Semua informasi yang Anda masukkan dalam Website ini akan Kami jaga privasinya.

User Conduct

  1. Anda setuju untuk menggunakan Website Kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan dan tidak melanggar hukum dan regulasi yang berlaku.
  2. Anda setuju untuk tidak melakukan reproduksi, duplikasi, menjual, ataupun mengeksploitasi Website Kami untuk segala keperluan komersial, kecuali bila diperbolehkan dalam Terms & Conditions yang berlaku.
  3. Anda setuju untuk membebaskan ohstefcakes.com dari setiap tuntutan yang berhubungan dengan keracunan makanan, bahan baku yang rusak, dan rasa yang tidak sesuai dengan ekspektasi.
  4. Sesuai dengan hukum yang berlaku, Kami berhak untuk menolak melayani siapa saja untuk alasan apapun setiap saat. Kami juga berhak untuk membatasi, menghentikan sementara, dan mencabut akun Anda kapanpun, dengan atau tanpa alasan.

Order

  1. Pemesanan dilakukan Minimum H-2 (48 jam) & Maksimum H-30. Order yang telah masuk akan Kami simpan hingga batas waktu transfer, yaitu 24 jam atau sesuai waktu yang ditentukan, selambatnya H-1 (24 jam) dari waktu Delivery/Pick Up.
  2. Pemesanan H-1 hanya dapat dilakukan melalui Whatsapp.
  3. Semua harga yang tercantum adalah dalam Rupiah (IDR) dan bersifat tetap (fixed price/non-negotiable).
  4. Harga dapat berubah sewaktu-waktu.
  5. Kami berhak untuk tidak memproses Order Anda, jika Kami tidak dapat menvalidasi Payment Anda atau Payment tersebut belum selesai. Kami juga berhak untuk tidak memproses Order Anda jika data yang Anda input, terutama data Delivery, tidak lengkap atau tidak benar.
  6. Jika ada perubahan atas Order,
    • Mohon infokan perubahan tersebut paling lambat H-3 (72 jam) melalui Whatsapp Kami. Jika sudah kurang dari H-3, perubahan tidak bisa Kami terima & Order akan Kami proses seperti semula.
    • Untuk 1 Order atau Transaksi, jumlah perubahan yang Kami tolerir hanya sebanyak 2 kali dan dalam bentuk apapun (baik Product, Ukuran, Flavor, Warna, Lilin, Tulisan, Data Pemesan, Waktu Delivery, Data Penerima, dll.)
  7. Nama Pemesan secara otomatis tercetak di kertas Delivery Order dari system Kami.
  8. Kami tidak melayani permintaan untuk pengambilan foto atas hasil jadi kue yang dipesan.

Payment

  1. Untuk pemesanan melalui Website, Kami menyediakan metode Pembayaran berupa transfer antar bank, pembayaran dengan kartu kredit Visa dan Mastercard, dan transfer OVO.
  2. Untuk pemesanan melalui Whatsapp, Kami menyediakan metode Pembayaran berupa transfer antar bank.
  3. Seluruh Pembayaran melalui transfer antar bank, hanya dapat dilakukan ke rekening Bank BCA dengan nomor rekening 2881682011 atas nama Stefanie Limanputri.
  4. Jika tidak ada Pembayaran hingga batas transfer yang ditentukan, Kami berhak membatalkan (Cancel) Order tersebut.
  5. Semua Payment yang sudah dilakukan bersifat non-Refundable & non-Cancellation. Payment akan kami refund sepenuhnya, jika perubahan/kesalahan ada di pihak kami.
  6. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang Anda lakukan kepada pihak perantara, jika ada.

Delivery

  1. Kami tidak menjamin Delivery tiba tepat di jam tertentu. Mohon beri jeda ± 1 jam untuk alasan kemacetan, cuaca, dan kondisi jalan. Contoh: Untuk Delivery 9:00, maka estimasi tiba adalah 8:00-10:00.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kesulitan maupun kegagalan pesanan, yang disebabkan kejadian memaksa (Force Majeure) atau berada di luar kendali yang tidak dapat dihindari dan diatasi dengan upaya yang wajar. Kejadian tersebut dapat berupa bencana alam (kebanjiran, kebakaran, dll.), pemadaman listrik, kerusuhan, sengketa, aturan dan atau kebijakan pemerintah, dan kejadian lainnya yang mengakibatkan kegagalan pesanan tiba ke tempat tujuan.
  3. Kami hanya melayani Delivery ke alamat yang termasuk di dalam Area Delivery kami yang terdaftar di website.
  4. Jika ditemukan pemberian informasi yang salah di bagian Delivery (alamat tidak sesuai dengan atau di luar dari Area Delivery yang dipilih) dalam bentuk apapun, baik disengaja maupun tidak, maka Kami menawarkan 2 Opsi (sesuai persetujuan Anda):
    • Membatalkan Delivery, sehingga Order tersebut otomatis menjadi Pick Up. Uang Delivery akan kami kembalikan (refund) di akhir bulan berjalan.
    • Mengganti Alamat Delivery, ke alamat yang masuk termasuk dalam Area Delivery kami. Apabila memilih opsi ini, jika Ongkos Kirim Baru lebih tinggi, Kami mohon Anda untuk transfer selisihnya. Jika Ongkos Kirim Baru lebih rendah, Kami mohon maaf terpaksa selisih tersebut dianggap hangus.
  5. Saat Kurir tiba di lokasi, standard peraturan Kami untuk Kurir & Penerima bersama memeriksa kondisi kue. Mohon laporkan komplain jika ditemukan kondisi kue kurang baik, dengan kehadiran Kurir kami. Kami tidak bertanggung jawab atas kondisi kue lebih dari poin tersebut, terlebih lagi jika sudah berpindah tangan dari Kurir kami, kepada Penerima, lalu kepada Anda.
  6. Untuk gedung tertentu, Delivery hanya terbatas sampai di resepsionis atau lobi gedung, sesuai dengan peraturan dan kebijakan dari manajemen gedung tersebut. Kurir Kami hanya akan menunggu maksimal 30 menit, terhitung dari informasi Order tersebut telah tiba di lokasi Anda.
  7. Bila Penerima berhalangan menerima Delivery, dimohon kerjasamanya untuk memberi info ke Whatsapp kami mengenai di mana dan kepada siapa Order dapat dititipkan dan atas nama siapa. Konfirmasi terkait hal ini paling lambat H-1 sebelum 14:00.
  8. Apabila Kurir sudah tiba di lokasi Delivery namun,
    • Alamat yang tertulis tidak bisa ditemukan,
    • Baik Pemesan maupun Penerima tidak bisa dihubungi,
    • Tidak ada nomor kontak lain yang bisa dihubungi,
    • Tidak ada jawaban dari alamat yang tertulis,
    • Tidak ada tempat penitipan,

Maka Kurir berhak membawa kembali, dan akan melanjutkan Delivery ke alamat berikutnya, sehubungan dengan proses Delivery yang harus dilakukan oleh Kurir ke beberapa lokasi. Jika ingin dikirim kembali, maka akan dikenakan biaya Delivery kembali untuk pengiriman yang kedua & Delivery dilakukan sesuai jadwal kurir hari tersebut. Selain itu, silakan Pick Up di tempat kami, hubungi Customer Service untuk lebih lanjut.

Pick Up

  1. Dengan memilih Pick Up, Anda mengakui bahwa ada 3 pihak yang terkait dalam proses ini, yaitu: Kami Oh, Stef! Cakes, Anda sebagai Pembeli, dan Pihak yang mengambil kue dari Jasa/Aplikasi Kurir manapun pilihan Anda sendiri (Gojek, Grab, Bluebird, Lalamove, Help, dll.)
  2. Kami tegaskan bahwa:
    • Untuk setiap order Pick Up, Anda akan mendapatkan Kode Pick Up yang bersifat unik.
      • Kode tersebut hanya kami infokan kepada Anda & tidak kepada siapapun lagi.
      • Kode harus disebutkan secara mandiri oleh Pihak yang mengambil kue, tidak pernah disebutkan oleh staff Kami.
    • Anda bertanggung jawab memesan atau mengatur Kurir pilihan Anda. Kurir Pick Up tidak pernah dipesan dari pihak Kami. 
    • Seluruh Pick Up hanya dilakukan di Pick Up Point Kami.
  3. Saat melakukan Pick Up, mohon pastikan:
    • Kode Pick Up sudah sesuai dengan order/barang yang Kurir mau ambil.
    • Saat meninggalkan tempat kami, kondisi kue dalam keadaan baik. Jika perlu, Anda boleh meminta Kurir tersebut mengambil foto, sebagai bukti bahwa kondisi kue dalam keadaan baik.
    • Kami tegaskan bahwa setelah meninggalkan tempat kami, kami tidak bertanggung jawab atas kondisi ataupun keberadaan kue. Tentunya hal itu sudah menjadi tanggung jawab dari pihak Kurir pilihan Anda dan Anda sendiri, di mana itu adalah kondisi di luar kendali kami.
  4. Jika Anda tidak dapat memenuhi tanggung jawab Pick Up atas order Anda sendiri, mohon maaf Payment tidak dapat kami refund, karena order tersebut pastinya sudah dibuat & siap (ready) untuk di Pick Up, karena semua order kami bersifat made-to-order (dibuat berdasarkan order Anda).

Color & Design

Kami berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga akurasi warna Produk yang tampil di Website. Tentunya bisa terjadi perbedaan yang disebabkan

  1. Perbedaan warna monitor
  2. Proses pembuatan, karena semua Produk kami bersifat handmade & made-to-order, bukan factory-made.

Intellectual Property Rights

Semua konten (grafis, logo, foto, gambar produk, video ataupun text) dalam Website tidak diizinkan untuk dipergunakan secara publik. Dilarang melalukan segala bentuk reproduksi & penyalinan terhadap content tersebut. Anda tidak diizinkan menggunakan konten Kami untuk tujuan marketing/commercial Anda. Untuk menggunakan content kami untuk tujuan editorial, silakan email kami di hi@ohstefcakes.com.

Content Errors

Kami berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga keakuratan & kelengkapan informasi. Namun, tentunya ada kekurangan & ketidaklengkapan konten. Kami tidak menjanjikan bahwa semua aspek & fungsi sistem Website bebas dari error & virus. Kami anjurkan Anda untuk memiliki software anti-virus. Jika ada kekurangan dalam Website, silakan hubungi Whatsapp Kami atau email di hi@ohstefcakes.com.

Agreement

Anda setuju untuk bertanggung jawab atas segala aktivitas Anda dalam Website ini. Jika Kami menemukan adanya keterlibatan Anda dalam penyalahgunaan ataupun pelanggaran atas Syarat & Ketentuan Kami, Kami berhak menolak akses Anda ke dalam Website ini secara temporary ataupun permanen.

Compensation

Anda setuju untuk memberi Kami kompensasi penuh, membela Kami, dan tidak menuntut Kami terhadap semua kewajiban, klaim, biaya, kerusakan, dan kerugian, termasuk biaya hukum, yang timbul dari setiap pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan Kami; termasuk penggunaan oleh orang lain yang mengakses Website ini menggunakan akun internet Anda yang disebabkan oleh tindakan aktif ataupun pasif dari Anda.