FAQ

FAQ

Frequently Asked Questions

#temanohstef bertanya, kami menjawab! #hanyadiohstef

PRODUCTS

  • “Tokonya di mana?”
    Kami online saja, tidak ada display/offline store. Semua product kami dapat dilihat di Website.
  • “Cake nya rasa apa?”
    Untuk semua Cake 18 & 22 cm, Flavor bisa pilih:
    Dark Chocolate : BEST-SELLER (Tidak Pahit)
    Banana Nutella : FAVORITE
    Red Velvet
    Cookies & Cream
    Lapis Surabaya (selai Stroberi)
  • “Bisa request Warna Cake?”
    Di website kami sudah tersedia semua pilihan warna untuk masing-masing design Cake.
  • “Bisa request Design Cake?”
    Kami hanya menyediakan Personalized Cake, pilihan design sesuai yang tersedia di website kami saja, tidak membuat Request/Custom.

ORDER

  • “Order berapa hari?”
    Order Min H-2 & Max H-30. Khusus order H-1, mohon contact via WA di 0821-1223-9464.
  • “Gimana cara order?”
    Order bisa melalui Website ini atau WA 0821-1223-9464.
  • “Dapat Lilin nggak?”
    Untuk pembelian Cake 18 & 22 cm, FREE:
    Tulisan (Max 40 char)
    Lilin Angka (Max 2 pcs, Gold) atau Batang (5 pcs, warna disesuaikan Cake)
    Pisau Kue
  • “Untuk payment Bank Transfer, ke rekening mana?”
    Bank Transfer BCA:
    288-168-2011
    atas nama Stefanie Limanputri
  • “Berapa lama batas waktu pembayaran?”
    Batas waktu payment 24 jam. Jika tidak ada konfirmasi, mohon maaf order kami cancel.
  • “Gimana kalau ada perubahan dengan Ordernya?”
    Kami mohon tidak ada perubahan atas order. Kami melayani ratusan order custom, tentunya butuh ketelitian untuk menghindari kesalahan. Kami mohon kerjasamanya. Jika memang ada perubahan, mohon contact via WA paling lambat H-3.
  • “Tulisan boleh di samping Cake nggak?”
    Tulisan kami standard selalu di atas Cake. Tidak disarankan di samping Cake, karna resiko jatuh/turun jika lama di luar kulkas atau tidak dibawa hati-hati.
  • “Boleh request warna untuk Tulisannya?”
    Warna Tulisan akan kami sesuaikan dengan warna Cake, atau standard Hitam.
  • “Boleh request Invoice jangan disertakan dengan Delivery Cake?”
    Mengenai Invoice, kami standard tidak pernah kirimkan dengan Cake. Invoice hanya diberikan by request, via email.

DELIVERY / PICK UP

  • “Delivery nya gimana?”
    Delivery via Kurir Motor Pribadi Khusus Kue (8:00-16:00). Untuk jam delivery, kami tidak bisa pastikan persis tiba di jam tertentu. Mohon beri jeda waktu, karena kondisi jalan, macet, cuaca, dll. Jika Anda butuh tepat di jam tertentu, kami sarankan opsi Pick Up.
  • “Kalau Pick Up di mana?”
    Pick Up di Puri Indah, Jakarta Barat (8:00-20:00). Jika menggunakan GoCar/GrabCar, mohon pesan kurirnya sendiri (tidak dari kami). Alamat lengkap akan diinfokan min H-1.
  • “Cake tahan berapa lama?”
    Disarankan simpan di dalam kulkas beserta Boxnya, maks. ±7 hari. Kecuali Cake dengan decor Fresh Flower atau Fondant, maks. ±3-4 hari. Di luar kulkas maks. ±4-5 jam, di tempat sejuk & tidak kena panas.
  • “Kenapa delivery terbatas? Nggak sampai Jakarta Timur?”
    Mohon maaf memang saat ini kami tidak delivery sejauh itu, kami hanya menghindari resiko Cake rusak saat Delivery. Terima kasih atas antusias #temanohstef, kami #teamohstef berharap dapat meningkatkan pelayanan kami ke depannya.